Muchos son los que se animan a emprender estos últimos años. Y es que la pandemia nos ha dejado un sentimiento agridulce económico difícil de solventar. Desde que se empezó a tranquilizar el COVID-19 y volvimos al mundo real, nos dimos cuenta de que los negocios tenían que reinventarse… porque la gente necesitaba cosas nuevas.
Un hotel es un negocio que SIEMPRE ha estado ahí. Por eso, ahora que la pandemia se ha quedado atrás y que la gente busca motivaciones diferentes, es hora de plantearse cómo conseguir que nuestro hotel destaque por encima de la competencia.
¿Cómo afectó el COVID-19 a los hoteles y a los hospedajes?
El COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la industria hotelera y en los hospedajes en todo el mundo. Pero no solo en este sector: todos los sectores laborales (a excepción de los trabajos remotos) se vieron fuertemente afectados hasta el punto, en ocasiones, de su cerramiento definitivo.
Estos son algunos de los efectos más comunes que se han observado en la hotelería:
Reducción drástica de la demanda: Las restricciones de viaje, los cierres de fronteras y las medidas de confinamiento han llevado a una disminución significativa de la demanda de hospedaje. Muchas personas han cancelado o pospuesto sus viajes, tanto por motivos de seguridad como por restricciones impuestas por los gobiernos.
Cierres temporales y pérdida de ingresos: Muchos hoteles y hospedajes se vieron obligados a cerrar temporalmente debido a la falta de demanda. Esto ha llevado a una importante pérdida de ingresos para la industria en general. Los establecimientos que permanecieron abiertos experimentaron una ocupación muy baja, lo que también afectó sus ingresos y rentabilidad.
Cambios en las políticas y medidas de seguridad: Para adaptarse a la situación, los hoteles y hospedajes han tenido que implementar estrictas medidas de seguridad y sanitarias, como el distanciamiento social, el uso de mascarillas, el aumento de la limpieza y desinfección, y la instalación de barreras físicas en áreas comunes. Estas medidas adicionales han generado costos adicionales para los establecimientos.
Cambios en el comportamiento del consumidor: La pandemia ha llevado a cambios en el comportamiento del consumidor en relación con los viajes y la elección del hospedaje. Las personas se han vuelto más cautelosas y conscientes de la seguridad y la higiene. Muchos viajeros ahora priorizan lugares con protocolos de limpieza rigurosos y opciones de cancelación flexibles.
Aumento del uso de la tecnología: Para minimizar el contacto y brindar una experiencia segura, los hoteles han aumentado el uso de la tecnología. Esto incluye el check-in y check-out sin contacto, la implementación de llaves digitales, el uso de aplicaciones móviles para solicitar servicios o comida a la habitación, y la mejora de la conectividad y el acceso a Internet en las habitaciones.
Cambios en el enfoque del mercado: Algunos hoteles y hospedajes han tenido que adaptar su enfoque y dirigirse a nuevos segmentos de mercado. Por ejemplo, se han centrado en atraer a viajeros locales, ofreciendo promociones especiales y paquetes turísticos atractivos para fomentar el turismo interno.
Es importante destacar que el impacto del COVID-19 puede variar según la ubicación geográfica y las políticas implementadas en cada país. La recuperación de la industria hotelera y de los hospedajes dependerá en gran medida de la evolución de la situación sanitaria y las restricciones de viaje en todo el mundo.
Tras el COVID-19, España tuvo que reinventar el sector laboral
La pandemia del COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la economía y el sector laboral de España, y ha requerido una adaptación y reinvento por parte de muchas empresas y trabajadores. Algunas de las formas en las que España ha tenido que reinventar su sector laboral son las siguientes:
Teletrabajo y trabajo remoto: El confinamiento y las restricciones de movilidad han llevado a un aumento significativo del teletrabajo en España. Muchas empresas se vieron obligadas a implementar el trabajo remoto para mantener la continuidad de sus operaciones. Esto ha llevado a un cambio en las dinámicas laborales y ha requerido una adaptación tecnológica por parte de las empresas y los trabajadores.
Digitalización y comercio electrónico: La pandemia aceleró la digitalización de muchas empresas y la adopción del comercio electrónico en España. Las empresas tuvieron que fortalecer su presencia en línea, mejorar sus plataformas de venta en línea y adaptar sus modelos de negocio para atender a los consumidores que se volcaron al comercio electrónico durante el confinamiento y después de este.
Adaptación de sectores específicos: Algunos sectores en España se vieron más afectados que otros debido a las restricciones impuestas durante la pandemia. Por ejemplo, el sector turístico tuvo que reinventarse y diversificar sus servicios para atraer a turistas locales y adaptarse a las nuevas medidas de seguridad. También se produjo un aumento en la demanda de servicios de entrega a domicilio y servicios en línea, como la educación en línea y el entretenimiento digital.
Formación y reciclaje profesional: Muchos trabajadores se encontraron en una situación de desempleo o de reducción de horas laborales debido a la crisis. Esto ha llevado a un mayor enfoque en la formación y el reciclaje profesional para adquirir nuevas habilidades y adaptarse a las nuevas demandas del mercado laboral. Los programas de formación y reciclaje han sido impulsados tanto por el gobierno como por las propias empresas.
Apoyo financiero y medidas gubernamentales: El gobierno español implementó medidas de apoyo financiero para ayudar a las empresas y los trabajadores afectados por la crisis del COVID-19. Esto incluyó programas de subsidios, aplazamientos de impuestos y líneas de crédito preferenciales. Estas medidas fueron diseñadas para mitigar los efectos económicos y facilitar la recuperación del sector laboral.
Es importante destacar que la adaptación y el reinvento del sector laboral en España continúa en curso, ya que la pandemia y sus consecuencias siguen presentes. La colaboración entre empresas, trabajadores y el gobierno es fundamental para impulsar la recuperación económica y construir una economía más resiliente en el futuro.
Consejos para que tu hotel destaque: nuevos servicios que ofrecer
Si deseas que tu hotel destaque y ofrecer nuevos servicios para atraer a más clientes, aquí tienes algunos consejos:
Experiencias personalizadas: Ofrece experiencias personalizadas a tus huéspedes. Puedes brindar servicios adicionales, como paquetes de bienvenida personalizados, recomendaciones personalizadas de actividades locales, opciones de almohadas personalizadas o servicios de conserjería para satisfacer las necesidades individuales de cada huésped.
Tecnología y conectividad: Mejora la experiencia tecnológica de tus huéspedes. Asegúrate de tener una conexión a Internet rápida y confiable en todas las áreas del hotel. Considera la posibilidad de implementar sistemas de control inteligente en las habitaciones, como iluminación y climatización automatizadas. Ofrece servicios de streaming en las habitaciones y proporciona acceso a plataformas digitales para que los huéspedes disfruten de contenido en línea durante su estancia.
Espacios de trabajo y reuniones: Adapta tus instalaciones para satisfacer las necesidades de los viajeros de negocios. Crea espacios de trabajo flexibles y bien equipados, con servicios como impresoras, escáneres y acceso a salas de reuniones o conferencias. Ofrece tarifas especiales para estancias prolongadas y servicios de catering para reuniones y eventos.
Enfoque en la sostenibilidad: Incorpora prácticas sostenibles en tu hotel. Utiliza energías renovables, promueve el reciclaje, ofrece opciones de transporte sostenible o utiliza productos y materiales ecológicos en tus operaciones. Los viajeros están cada vez más preocupados por el medio ambiente, y un enfoque sostenible puede ser un diferenciador clave.
Programas de bienestar: Ofrece servicios y programas centrados en el bienestar de tus huéspedes. Puedes proporcionar opciones de spa y relajación, clases de yoga o fitness, programas de alimentación saludable y opciones de actividades al aire libre. También puedes asociarte con profesionales de la salud, como nutricionistas o entrenadores personales, para ofrecer servicios personalizados.
Desde Saunas Luxe nos explican que las saunas no son, tan solo, un lugar donde relajarse. Estos expertos hacen hincapié en que este tipo de prácticas ayudan no solo a mantener una salud sana y equilibrada. Nos comentan que las propiedades que poseen estos aparatos son ampliamente beneficiosos para la salud, y que los clientes de un hotel lo apreciarán.
Experiencias culturales y locales: Destaca la cultura y las atracciones locales en tu hotel. Organiza actividades culturales, como clases de cocina local, tours guiados por la ciudad o eventos temáticos relacionados con la historia y la cultura de la zona. Proporciona información detallada sobre lugares de interés, restaurantes locales y eventos especiales que puedan atraer a los huéspedes a explorar la ciudad.
Experiencias gastronómicas únicas: Destaca la gastronomía local y ofrece experiencias culinarias únicas a tus huéspedes. Organiza cenas temáticas, catas de vino, clases de cocina o tours gastronómicos por la zona. Trabaja en colaboración con restaurantes locales destacados para ofrecer descuentos exclusivos o paquetes especiales que combinen la estancia en tu hotel con experiencias gastronómicas.
Consejo final
Recuerda que cada hotel tiene sus propias características y público objetivo, por lo que es importante adaptar los nuevos servicios según las necesidades y preferencias de tus huéspedes.
Realiza investigaciones profundas del mercado y recopila comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora y determinar qué servicios adicionales podrían ser más atractivos para tu audiencia específica.